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尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客。
在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質(zhì)量好的商品（或服務）。這里的質(zhì)量不僅僅指的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
應站在顧客的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
二、客戶永遠是對的。
客戶是產(chǎn)品的所有者，不是麻煩制造者；
客戶最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
三、客戶滿意三要素：
質(zhì)量滿意：指顧客對產(chǎn)品品質(zhì)的滿意。
服務滿意：指顧客對產(chǎn)品施工過程的一種肯定態(tài)度。
企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
